Livraison gratuite sans minimum d'achat 03 85 70 66 83

Basculer la navigation
Mon panier
Fermer
  • Menu
  • Paramètres

Questions fréquentes

1. Livrez-vous partout dans le monde ?

Oui ! Et la livraison est gratuite !

2. Le bijou est-il livré dans une boîte ?

Sur chaque page produit en cliquant sur le paquet cadeau ou sur le texte "Ajouter un écrin cadeau" vous pouvez choisir l'écrin ou l'emballage cadeau de votre choix.
Au même endroit vous avez la possibilité de joindre un message cadeau personnalisé accompagnant l'écrin de votre choix.

Seuls nos bijoux en Or 375/000 (9 carats) et en Or 750/000 (18 carats) sont livrés d'office avec un écrin.

3. Comment vous communiquer le texte à faire graver sur mon bijou ?

Après avoir passé commande merci de nous envoyer un email à: [email protected]
avec votre texte à faire graver recto et/ou verso ainsi que la police de caractères de votre choix: polices d'écriture disponibles

4. Quand vais-je recevoir ma commande ?

Sur chaque page produit, dans l’encart en dessous du prix et du bouton "Ajouter au panier", il vous est indiqué le délai de livraison estimé.
Une fois votre commande passée vous pouvez également retrouver ce délai dans votre email de confirmation de commande.

Pour nos clients de Belgique, Suisse, Monaco et Luxembourg nous vous invitons à rajouter 1 à 2 jours de plus par précaution.
Pour nos clients du Canada nous vous invitons à rajouter 4 à 5 jours de plus.

5. Pourquoi je ne trouve pas ma commande sur mon compte client ?

Car vous avez créé votre compte client après avoir passé votre première commande, en mode « invité ».
Dans ce cas votre seconde commande apparaîtra bien dans votre compte client.
Si vous créez votre compte client avant de passer votre première commande, celle-ci y apparaîtra tout de suite.

6. Comment effectuer mon retour?

C’est très simple !
Il vous suffit de nous retourner le bijou bien emballé avec le bon de livraison sur lequel vous écrivez la raison de votre retour : "remboursement" ou "échange pour taille...".
Un article porté ou reçu endommagé ne pourra faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement: nous vous invitons donc à prendre soin du bijou à retourner
Pour les clients dont le bijou aurait été personnalisé / gravé nous rappelons que celui-ci ne peut être retourné pour remboursement ou échange.

L’adresse de retour est la suivante :

ZIPA
27, rue Baudinot
71120 Charolles
France