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FAQ

1. Comment nous contacter ?

Le Service Clients de So Chic Bijoux se tient à votre disposition de 9h00 à 18h00 (heure française métropolitaine), du lundi au vendredi, sauf jours fériés: - par téléphone depuis la France: 04.93.64.09.30 (numéro non surtaxé) et depuis l'international : + 33.4.93.64.09.30 (numéro non surtaxé) - via notre formulaire de contact

2. Est-il vrai que les frais de livraison et de retour sont gratuits ?

Oui, chez So Chic Bijoux nous tenons à ce que votre shopping soit le plus agréable possible: les frais de livraison vous sont offerts. Une taille qui ne convient pas? Un bijou ne correspond pas à l’idée que vous en aviez ? Aucun problème: les frais de retour vous sont offerts. Contactez-nous et nous vous ferons parvenir une étiquette de retour prépayée.

2. Comment procéder à un échange ou à un remboursement ?

Tout article acheté sur Sochicbijoux.com, sauf bijou personnalisé (gravé), peut bénéficier d'un échange ou d'un remboursement au cours de la période des 14 jours suivant la réception de la commande. Retour de l'article : Tout bijou retourné doit être emballé de façon attentionnée et sécurisée, idéalement dans une boîte cartonnée avec bulle ou rembourrage, afin d'éviter tout dommage éventuel au cours du transport. Aucun bijou endommagé ne sera accepté en retour. Adresse de retour :
ZIPA Service Après Vente 473, route des Dolines - Villantipolis 9 Boite Postale 80187 06903 Sophia Antipolis Cedex FRANCE

Echange :

Dans le cas d'un échange de taille de bague, merci d'indiquer la nouvelle taille de bague souhaitée, ceci afin de procéder à l'échange dans les meilleurs délais. Remboursement : Dans le cas d'une demande de remboursement, à réception de la marchandise et après contrôle de l'état de l'article retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 48 heures.

4. Avec quels moyens de paiement payer ses achats ?

Vous pouvez régler vos achats à votre convenance par:

- Carte bancaire, sur notre site via le système sécurisé Paybox - Virement bancaire, sur le compte suivant : IBAN: FR76 1017 8000 2000 2025 7770 838 SWIFT: CCBPFRPPCHX - Chèque, à envoyer à l'adresse:

ZIPA Service Comptabilité 473, route des Dolines - Villantipolis n°9 Boite Postale 80187 06903 Sophia Antipolis Cedex FRANCE

5. Le paiement en ligne par carte bancaire est-il sécurisé ?

Oui le paiement par carte bancaire est sécurisé via la plateforme PAYBOX. Le site fait l'objet d'une sécurisation par cryptage S.S.L. (Secure Socket Layer) de manière à protéger le plus efficacement toutes les données liées aux moyens de paiement. Ainsi, les données bancaires sont retransmises à la banque qui fait elle-même l'objet d'une sécurisation par cryptage S.S.L. A aucun moment, les données bancaires ne transitent par le système informatique de So Chic Bijoux. Les achats payés par carte bancaire (VISA et MASTERCARD) peuvent être sécurisés par le système de contrôle 3D Secure. Lorsque vous réglez votre commande par carte bancaire, si votre banque adhère au programme de sécurisation des paiements " Verified by Visa " ou " Secure Code Mastercard ", après avoir cliqué sur "Commander et payer", vous pouvez voir apparaître un nouvel écran, vous invitant à vous identifier, par exemple, avec un code reçu par sms

6. Comment savoir où en est votre commande ?

A tout moment vous pouvez accéder à l'état de votre commande dans votre espace client sur le site www.sochicbijoux.com Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition. Votre colis peut être tracé directement sur internet, via le lien communiqué dans votre espace client.

7. Quand allez-vous recevoir votre commande ?

DELAI DE PREPARATION DE VOTRE COMMANDE Le délai moyen de préparation de commande observé est : 2 jours ouvrés, à compter de la validation du paiement de la commande. DELAI DE LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE Le délai moyen de livraison de commande observé est : - Livraison France métropolitaine : 2 jours ouvrés - Europe : 3 jours ouvrés - Reste du monde : 10 jours ouvrés

8. Comment connaître sa taille de bague ?

Afin de vous aider dans le choix de votre bague, nous mettons à votre disposition un baguier que nous vous invitons à imprimer en taille réelle.

9. Comment s'assurer de la qualité des métaux des bijoux ?

Tous nos bijoux en argent, or et plaqué or disposent des poinçons obligatoires. Seuls les bijoux en acier n'ont pas de poinçon. Bijoux en Plaqué Or : Les bijoux en plaqué or sont réalisés sur une base en laiton, sans nickel, qui les rend hypoallergéniques. L'épaisseur déposée est de 3 microns minimum. Pour les bagues empierrées cette épaisseur est portée à 5 microns. De plus, pour optimiser la tenue de la couleur de l'or dans le temps, tous nos placages sont réalisés exclusivement avec de l'or 750/000 (18 Carats). La dernière couche de finition est faite à partir d'or 980/000 ce qui évite toute oxydation. Bijoux en Or : Les bijoux en or 375/000 (9 carats) et 750/000 (18 carats) sont de manière systématique livrés avec un certificat d'authenticité. Ce certificat mentionne également en plus du métal, si tel est le cas, les pierres précieuses ou semi-précieuses serties sur votre bijou.